Merge and Unmerge Ticket
Merge Ticket
Fungsi merge tiket adalah untuk menggabungkan dua atau lebih tiket menjadi satu jika Anda menerima dua atau lebih permintaan support tentang masalah yang sama dari user.
Terkadang, Anda mungkin akan menerima banyak tiket yang memiliki penyebab yang sama selama periode waktu tertentu. Ini mungkin dikarenakan pelanggan tidak sengaja mengajukan lebih dari satu permintaan yang sama. 3Dolphins memungkinkan Anda untuk mengelola tiket tersebut secara efisien dengan cara menggabungkannya. Pada dasarnya ini memungkinkan Agen Anda untuk melacak masalah melalui satu tiket bersamaan dengan menutup semua duplikat tiket.
Saat Anda menggabungkan dua atau lebih tiket, salah satu tiket yang dipilih akan menjadi tiket utama. Tiket utama akan tetap terbuka dan hanya pesan dari tiket utama yang akan mendapatkan balasan dari Agen. Tiket yang digabungkan ke dalam tiket utama akan ditandai sebagai tiket yang sudah 'Closed'.
Agen bisa menggabungkan tiket dengan tiket yang ada pada Agen lain. Setelah penggabungan, tiket yang telah digabungkan akan dipindahkan ke tab Closed, dan semua tiket yang digabungkan tercantum pada ’merge ticket stories’.
Agen dapat menggabungkan tiket walaupun tiket sudah berstatus 'Closed'. Dalam hal ini, jika tiket sudah tidak digabungkan lagi maka, tiket yang sebelumnya sudah ditutup akan pindah ke tab Closed lagi.
Setelah tiket berhasil digabungkan, tiket akan otomatis ditutup dan dipindahkan ke tab Closed. Misalnya, jika Anda menggabungkan tiket 'A' dengan tiket 'B', maka tiket 'B' akan otomatis ditutup dan dipindahkan ke tab Closed.
Unmerge Ticket
Fungsi unmerge tiket adalah untuk membalikkan aksi penggabungan dengan memisahkan tiket yang telah digabung kedalam keadaannnya semula. Tiket yang telah dipisahkan akan dipindahkan ke tab Inbox dan akan berlaku seperti tiket reguler lainnya. Setelah memisahkan tiket, SLA akan mulai berfungsi kembali seperti sediakala. Tetapi, jika Agen menggabungkan tiket dengan status 'Closed', ketika tiket dipisahkan maka, tiket akan masuk kedalam tab Closed.
Unmerge tiket hanya dapat dilakukan pada parent tiket saja.
Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan pemisahan tiket, klik 'Yes’ untuk memisahkan tiket, atau Anda dapat mengklik ‘No’ untuk kembali ke halaman customer support.
Tiket yang telah dipisahkan akan dipindahkan ke tab Inbox dan mulai berlaku seperti tiket reguler lainnya.
Last updated
