Monitoring Dashboard Agent
Agen mungkin tidak memiliki waktu yang banyak untuk melihat secara mendalam keseluruhan tiket yang masuk dan memfilternya berdasarkan parameter yang berbeda. Apabila mereka ingin mendapatkan informasi yang penting mengenai tiket maka, 3Dolphins memungkinkan mereka melakukan hal itu dengan menggunakan fitur pemantauan dashboard Agen.
Dashboard monitoring Agen terdiri dari beberapa widget yang berguna bagi Agen untuk memantau kinerjanya, seperti waktu masuk, waktu istirahat, waktu produktivitas, waktu rata-rata dalam memberikan tanggapan, dan waktu rata-rata resolusi. Agen juga dapat memantau kinerja mereka dibandingkan dengan hari kemarin.
Penjelasan Komponen:
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
Productive Time | Total durasi Agent Handling Time (Silakan merujuk ke dokumen ini untuk mengetahui tentang penjelasan AHT) ketika status Agen 'Available', 'Coaching', 'Training', 'Briefing' dan 'Backup'. |
Login Time | Total waktu login Agen dalam sehari. |
Break Time | Total waktu istirahat Agen dalam sehari. |
Avg Response Time | Total durasi rata-rata mulai dari tiket masuk ke tab unassigned sampai tiket pertama kali direspon oleh agen. |
Avg Resolution Time | Durasi rata-rata ketika tiket sudah ditugaskan ke satu Agen sampai dengan tiket selesai ditangani. Namun, saat tiket ditransfer atau diteruskan ke Supervisor atau grup lain, maka Agen tidak bisa mendapatkan tiket total, tetapi Agen akan mendapatkan 'Response time'. |
Assigned | Perbandingan jumlah tiket yang ditugaskan pada hari ini dari hari kemarin. |
Open | Perbandingan jumlah tiket dengan status 'Open' pada hari ini dari hari kemarin. |
Pending | Perbandingan jumlah tiket dengan status 'Pending' pada hari ini dari hari kemarin. |
Escalated | Perbandingan jumlah tiket yang dieskalasi pada hari ini dari hari kemarin. |
Closed | Perbandingan jumlah tiket yang selesai ditangani pada hari ini dari hari kemarin. |
Transferred | Perbandingan jumlah tiket yang ditransfer pada hari ini dari hari kemarin. |
Agen dapat mengambil informasi ini sebagai bahan laporan kepada Supervisor dan juga untuk memotivasi mereka agar melakukan kinerja yang lebih baik.
Last updated
