Takeover Ticket
Terkadang Supervisor perlu untuk mengambil alih tiket. Itu mungkin dikarenakan Agen sedang melayani tiket lain sehingga menyebabkan pelanggan menunggu terlalu lama atau ada masalah lain yang membutuhkan wewenang dari Supervisor. Oleh karena itu, seorang Supervisor dapat mengambil alih tiket menggunakan tombol 'Reassign' dan tombol 'Batch Reassign' kepada diri mereka sendiri.
Jika pengambil alihan tiket berhasil, maka tiket akan berpindah ke tab Inbox milik Supervisor, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Last updated
