Form Records
Ketika pelanggan mengisi form yang dikirim oleh user, secara default form tersebut akan disimpan di menu Customer Service > Form Management > Form Record > Tasks berdasarkan modul tertentu yang ada pada sisi kanan Anda untuk mendapatkan persetujuan atau penolakan dari Agen Anda. Form ini juga dikategorikan berdasarkan modul yang memudahkan Anda untuk melihat semua form berdasarkan modul tertentu.
Namun, jika form yang telah diisi oleh pelanggan tidak muncul di tab Tasks, pastikan Anda telah menetapkan form tersebut ke grup Anda. Untuk mengetahui cara menetapkan form ke group, silakan lihat dokumen user management-group.
Sistem akan menampilkan pop-up confirmation message untuk Agen memeberikan informasi tambahan sebelum form tersebut disetujui. Secara default, form akan disimpan di tab Endorsed setelah disetujui. Pada tab endorsed juga Agen dapat melihat semua form yang telah disetujui berdasarkan modul tertentu.
Sistem juga akan menampilkan pop-up confirmation message untuk Agen memberikan informasi tambahan sebelum form tersebut ditolak. Secara default, form tersebut akan disimpan di tab Rejected setelah ditolak. Pada tab rejected, Agen dapat melihat semua form yang telah ditolak berdasarkan modul tertentu.
Last updated
