Assignment
Assignments configuration adalah untuk mengatur jumlah tiket yang akan Anda layani di setiap channel dan untuk mengatur proactive atau outbound only assignment Anda.
Max Assignment
Max assignment memungkinkan Anda untuk menentukan berapa banyak tiket yang dapat diterima atau dilayani di setiap channel.
Proactive and Outbound Only Assignment
Field proactive dan outbound only assigment digunakan untuk menentukan apakah Agen dalam daftar 'Available Teams' dapat menerima tiket baru, mengklaim tiket dan membuat tiket keluar. Berikut beberapa pengaturan kondisi assignment yang tersedia:
Apabila Proactive diatur ke 'On' maka field Outbound Only otomatis terdisable dikarenakan ketika rule menjadi proactive, Agen dapat menerima tiket baru, mengklaim tiket yang ditransfer atau dieskalasi dan juga membuat tiket keluar.
Apabila Proactive diatur menjadi 'Off' maka, Agen tidak dapat menerima tiket baru dari pelanggan dan field Outbound Only dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Jika Proactive 'Off' dan Outbound Only diatur ke 'Off', maka Agen tidak dapat menerima tiket baru dari pelanggan tetapi dapat mengklaim tiket yang ditransfer atau dieskalasi dan juga membuat tiket keluar.
Jika Proactive 'Off' dan Outbound Only diatur ke 'On', maka Agen tidak menerima tiket baru dari pelanggan dan juga tidak dapat mengklaim tiket yang ditransfer atau dieskalasi tetapi Agen dapat membuat tiket keluar.
Last updated
