Add Team Member
Ketika Anda membayangkan percakapan antara user dengan pelanggan pada suatu platform, tentunya yang Anda pikirkan adalah bagaimana user dapat menerima tiket dari pelanggan?
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa fungsi dari rule management adalah mengatur pendistribusian tiket ke setiap user. Jadi, hal utama yang perlu Anda lakukan setelah membuat rule channel adalah menetapkan user ke rule channel, sehingga ketika pelanggan mengirimkan percakapan, tiket akan langsung didistribusikan ke user yang telah ditambahkan di rule channel tersebut.
Secara default, Anda dapat menetapkan Supervisor dan agen ke rule channel, sehingga ketika agen sedang tidak tersedia, tiket akan masuk kedalam antrian untuk dilayani oleh agen di tab Unassigned milik Supervisor.
Jika tim yang Anda pilih sudah berhasil ditambahkan atau ditetapkan ke rule channel tersebut, tim tersebut akan muncul dalam daftar Available Teams seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
Priority | Prioritas memungkinkan Anda untuk menentukan user mana yang menjadi prioritas utama dalam distribusi tiket. Saat Anda menyetel prioritas, semua percakapan yang masuk di widget tersebut akan langsung masuk ke Agen yang memiliki prioritas tertinggi. Setelah semua Agen dengan prioritas tertinggi telah dimaksimalkan (mencapai jumlah tiket maksimum), setiap percakapan baru yang masuk akan masuk ke Agen yang tersedia dengan prioritas yang lebih rendah. Note: Angka prioritas yang lebih tinggi menunjukkan agen tersebut memiliki prioritas tertinggi untuk distribusi tiket. |
Max Assignment | Max Assignment memungkinkan Anda untuk menentukan berapa banyak tiket yang dapat diterima atau ditangani oleh setiap user |
Setelah menambahkan team member baru, klik tombol 'Rule Out of Sync' untuk menerapkan perubahan. Anda dapat melihat halaman ini untuk penjelasan lebih lanjut.
Last updated
