Unit Management
Unit management merupakan salah satu cara mendistribusikan tiket pada aplikasi 3Dolphins. Mekanisme unit awalnya dimaksudkan untuk mengelompokkan agen yang melayani tiket di satu channel tertentu. Kami memperluas fungsi tersebut untuk dapat mengelola distribusi tiket antar channel. Setiap unit akan bertanggung jawab pada masing-masing distribusi tiket. Channel pada unit yang sama akan menggabungkan antrean distribusi tiket.
Pengelolaan distribusi juga berpengaruh dari akses channel. Line of business atau LOB akan bertanggung jawab mengatur akses channel ke unit. Jadi, ketika suatu grup bergabung dengan LOB, mereka memiliki akses ke channel yang dimiliki LOB tersebut. Untuk penjelasan lebih lanjut mengenai LOB, silahkan merujuk ke halaman ini.
Halaman ini hanya dapat diakses oleh Supervisor dan Administrator. Pergi ke halaman Customer Service dan klik menu Unit Management dan Anda akan melihat halaman unit management seperti gambar dibawah ini.
Sebelumnya telah dijelaskan bahwa agen pada unit biasanya hanya melayani spesifik channel. Apa yang terjadi apabila terdapat tiket yang membutuhkan eskalasi ke channel lain? Di sinilah transfer unit dapat digunakan. Unit yang diatur pada transfer unit akan dapat menerima tiket tanpa memiliki akses dan rule. Nantinya ketika menggunakan sistem transfer unit, tampilan pop-up dari transfer tiket akan menampilkan tab unit transfer dan daftar unit yang dapat menerima tiket dari channel tersebut.
Last updated
