Default Sorting Mode

Field ini adalah untuk mengatur default tampilan urutan tiket yang masuk berdasarkan tiket yang belum terjawab atau waktu tiket diassign secara ascending atau descending. Default sorting mode ini terdapat pada inbox tab milik Operator dan untuk Supervisor terdapat pada tab inbox, escalated dan juga team.

System Settings - Default Sorting Mode

Misalnya, jika Anda menyetel mode sorting ke 'Unanswered > Descending', Anda dapat melihat daftar tiket yang belum terjawab dari tanggal assignment paling baru hingga tanggal assignment paling lama, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Sorting Mode Descending

Namun, jika Anda menyetel mode penyortiran ke 'Assigned Date > Ascending', Anda dapat melihat seluruh daftar tiket dari tanggal assignment paling lama hingga tanggal assignment paling baru, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Sorting Mode Ascending