Reassign Ticket

Penugasan ulang tiket terjadi saat tiket yang semula ditetapkan untuk satu Agen ditetapkan lagi ke Agen lain. Hal ini bisa terjadi dikarenakan tiket tidak berada dibawah keahlian Agen pertama atau Agen yang seharusnya bertanggung jawab tidak tersedia. Supervisor dapat menugaskan kembali tiket dengan menggunakan tombol 'Reassign' atau tombol 'Batch Reassign'.

Lalu apa perbedaan antara tombol reassign dan tombol batch reassign? Tombol reassign dapat digunakan saat Anda akan menugaskan ulang tiket satu per satu ke Agen, sedangkan tombol batch reassign dapat digunakan saat Anda akan menugaskan ulang beberapa tiket langsung ke Agen.

Misalnya, di dashboard, Anda dapat memilih tiket dan mengklik tombol 'Reassign' ( ). Kemudian, akan muncul pop-up untuk menugaskan ulang tiket, pilih anggota tim yang dituju lalu, klik tombol 'Reassign' seperti yang ditunjukkan gambar di bawah ini.

Pop-up Reassign Ticket

Setelah tiket ditugaskan kembali ke anggota tim, Supervisor dapat memantau tiket di tab Team.

Team Tab

Kemudian, tiket yang telah ditugaskan ke anggota tim akan masuk ke tab Inbox anggota tim seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

Agent's Inbox Tab