Customer Support
Customer Support
Dashboard adalah tempat Agen & Supervisor akan menghabiskan sebagian besar waktunya. Agen & Supervisor masing-masing akan memiliki dashboard yang berbeda, dan inilah fungsi dari setiap peran:
Supervisor
Supervisor memiliki peran untuk memantau seluruh aktivitas tiket di dalam tim, baik tiket yang ditugaskan ke Agen maupun BOT, seperti:
Memantau kinerja Anggota Tim.
Menugaskan tiket ke Agen.
Mengambil alih tiket dengan menugaskan tiket tersebut kepada dirinya sendiri.
Menangani tiket yg dieskalasi oleh Agen.
Menyetujui permohonan untuk membuka kembali tiket.
Membuka kembali tiket secara otomatis tanpa membutuhkan persetujuan.
Melakukan peralihan tiket ke grup lain.
Operator
Operator (Agent) memiliki peran untuk menangani tiket secara langsung, dan hanya dapat mengeksekusi tiket yang ditugaskan untuk dirinya, seperti:
Memantau laporan kinerja mereka sendiri.
Membalas tiket secara langsung atau Membuat tiket keluar dengan mengirim email atau menelepon pelanggan.
Melakukan eskalasi tiket kepada Supervisor.
Mengalihkan tiket kepada grup lain.
Meminta pembukaan tiket kembali kepada Supervisor.
Last updated
