Rule Management
Rule Management adalah fitur untuk mengelola aturan dari channel Anda setelah channel tersebut dibuat. Setelah rule channel dibuat, Anda harus menugaskan anggota tim Anda untuk menangani distribusi tiket di channel tersebut. Distribusi tiket terdiri dari penentuan jumlah maksimal tiket yang akan ditugaskan ke masing-masing rule, penanganan SLA tiket, dan pengaturan jam layanan Agen untuk melayani pelanggan.
Selain itu, halaman ini juga dilengkapi kemampuan untuk mengatur distribusi tiket antar setiap channel rule sehingga komposisi tiket yang masuk pada masing-masing rule sesuai dengan traffic yang ditentukan.
Untuk mengatur rule anda, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management maka anda akan melihat halaman rule management seperti gambar di bawah ini.
Last updated
