User Role and Permission Level

Role mengelompokkan beberapa privilege dan peran. Role harus dipilih untuk setiap pengguna sebelum dapat digunakan oleh pengguna. 3Dolphins menyediakan beberapa role yang telah ditentukan untuk menentukan hak akses pengguna.

No.	Nama Role	Deskripsi
1.	Administrator	Role utama Admin adalah berbagi tanggung jawab terkait akun 3Dolphins dengan menetapkan role Administrator / Supervisor / Operator (Agen) / Quality Assurance atau Bot Trainer kepada pengguna lain, admin juga bertanggung jawab untuk integration channel, system configuration, data settings, add, edit dan delete user management, grand dan revoke module access dan hal-hal lain yang berhubungan dengan sistem 3Dolphins.
2.	Supervisor	Peran SPV bertanggung jawab untuk memantau kinerja agen, pemantauan tiket, dan mengontrol aktivitas sehari-hari melalui sistem yang tersedia pada sistem 3Dolphin.
3.	Operator	Peran Operator (Agen) bertanggung jawab untuk mengelola tiket pelanggan.
4.	Trainer	Peran Bot Trainer bertanggung jawab atas basis pengetahuan Bot, baik itu FAQ Knowledge atau dialog.
5.	Quality Assurance	Peran Quality Assurance (QA) bertanggung jawab untuk mengevaluasi kinerja agen.
6.	Quality Assurance Manager	Pada role ini, Anda bisa melihat daftar rating atau tiket yang sudah dinilai oleh quality assurance, selain itu Anda juga bisa menyetujui tiket yang ditransfer oleh quality assurance untuk diberi penilaian oleh QA Manager.
7.	Sales	Dalam peran ini, Anda dapat melakukan semua aktivitas penjualan seperti menambahkan deals baru, memperbarui deals dengan win atau lose, menambahkan task pada deals, menambahkan produk baru, menambahkan perusahaan baru, menambahkan kontak baru, dll.
8.	Sales Manager	Dalam peran ini, Anda dapat melakukan semua aktivitas sales manager seperti menambahkan deals baru, menambahkan pipeline baru ke deals, memperbarui deals dengan win atau lose, menambahkan task pada deals, menambahkan produk baru, menambahkan perusahaan baru, menambahkan kontak baru, dll. Hanya peran sales manager dapat menambah atau memperbarui pipeline.