Filter Ticket

Tab Tiket memungkinkan Anda untuk memfilter data berdasarkan berbagai parameter. Misal, jika ada banyak sekali tiket yang ditugaskan ke Agen lalu, Agen tersebut ingin melihat tiket dengan parameter tertentu saja, Agen dapat menggunakan fitur ini untuk memfilter tiket berdasarkan parameternya. Di dalam Dashboard, Anda dapat melihat sidebar di sisi kanan menampilkan opsi untuk memfilter tiket. Dalam sistem 3Dolphins, filter tiket terdiri dari 6 (enam) kategori, yaitu:

1. Filter Tiket berdasarkan Tipe Channel.

2. Filter Tiket berdasarkan Tanggal.

3. Filter Tiket berdasarkan Severity.

4. Filter Tiket berdasarkan Category.

5. Filter Tiket berdasarkan Status Tiket (Assigned, Open, dan Pending).

6. Filter Tiket berdasarkan Team Member.

Filter Tiket Berdasarkan Tipe Channel

Agen dapat memfilter tiket berdasarkan jenis channel. Dengan menggunakan filter tiket ini, Anda dapat melihat secara khusus (memisahkan / membedakan) jenis tiket yang Anda terima. Untuk saat ini 3Dolphins dapat memfilter 20 jenis channel, yaitu:

1. Facebook page Filter

2. Facebook Messenger Filter

3. Twitter Mention Filter

4. Twitter Direct Message (DM) Filter

5. Email Filter

6. Telegram Filter

7. Youtube Filter

8. Instagram Filter

9. Live Chat Filter

10. Finesse Filter

11. Ecentrix Filter

12. Smartcall Filter

13. Ms. Team Filter

14. Skype Filter

15. WhatsApp Filter

16. Line Filter

17. App Follow Filter

18. Generic Filter

19. Walkin Customer Filter

20. Tokopedia Filter

Untuk memulai, buka halaman customer support dan pilih channel dalam kotak channel type. Misalnya, pilih jenis channel 'Live Chat'. Kemudian, Anda akan melihat tiket dengan jenis chanel 'Live Chat' seperti gambar di bawah ini.

Filter by Channel

Filter Ticket Berdasarkan Tanggal

Agen dapat memfilter tiket dalam rentang tanggal khusus. Misalnya, filter tiket yang di assign hari ini yaitu dengan memasukkan tanggal dari ‘12/12/2020 ‘sampai ‘12/12/2020’. Kemudian, Anda akan melihat tiket dengan rentang tanggal yang telah Anda tetapkan tersebut.

Filter by Date

Filter Ticket Berdasarkan Severity

Tiket dapat diprioritaskan sebagai Critical, High, Medium, atau Low berdasarkan konten, request, atau properti apa pun yang mengandung kata kunci tertentu yang memungkinkan Anda menetapkan prioritas ke tiket. Severity level menunjukkan dampak relatif suatu masalah dari pelanggan (tiket). Sistem 3Dolphins menggunakan definisi severity level berikut untuk mengklasifikasikan semua request tiket:

Level Severity	Definisi
Critical	Biasanya mendapatkan fokus paling tinggi.
High	Tingkat kepentingan tinggi, dan butuh untuk segera di tindak lanjuti secepat mungkin.
Medium	Untuk tingkat permasalahan medium yang perlu diambil dalam prioritas dekat.
Low	Untuk permasalahan yang dapat diprioritaskan untuk dikerjakan nanti.

Pertama-tama, sebelum Anda dapat memfilter tiket berdasarkan severity level nya, Anda harus mengatur severity level setiap tiket. Untuk mengatur severity level, Anda dapat menuju ke halaman customer support kemudian expand tiket dan mengubah severity level dengan memilih tingkat severity dan mengklik tombol simpan.

Set Severity Level

Setelah berhasil menambahkan severity level pada tiket, tiket akan ditandai sebagai prioritas berdasarkan tingkat severity yang dipilih. Pilih dan periksa prioritas tiket untuk di filter. Misalnya centang severity level High di kotak Ticket by Severity dan kemudian, Anda akan melihat semua tiket dengan severity level high, seperti gambar di bawah ini.

Filter by Severity

Filter Tiket Berdasarkan Category

Fitur ini memungkinkan Agen untuk memfilter tiket berdasarkan kategori. Untuk informasi lebih lanjut tentang kategori tiket dan cara menambahkan kategori ke tiket, silakan menuju dokumen ‘Paragraph Classifier On Chat Ticket‘.

Misalnya, pilih kategori dengan mencentang kategori General 'No Response' pada tab Category di sisi kanan. Kemudian, Anda akan melihat semua tiket dengan tipe kategori 'No response' seperti gambar di bawah ini

Filter by Category

Filter Ticket berdasarkan Status Ticket (Assigned, Open and Pending)

Terkadang Anda mungkin perlu mengetahui dan melihat berapa banyak tiket yang berstatus Assigned, Open atau bahkan Pending. Fitur ini hanya terdapat di tab Team dan Takeover di halaman Supervisor dan tab Inbox di halaman Agen. Misalnya, centang status tiket 'Pending' dan Anda akan melihat tiket dengan status 'Pending' saja.

Filter by Ticket Status

Filter Ticket berdasarkan Team Member

Fitur ini hanya ditemukan di halaman Customer Support di Supervisor. Fitur ini memungkinkan Anda untuk melihat tiket yang ditugaskan untuk satu Agen saja.

Pertama, masuk ke halaman Customer Support dan masuk ke tab Teams. Di daftar team member aktif, pilih team member dan klik tombol 'filter' (). Dan kemudian, Anda akan melihat semua tiket yang ditugaskan ke team member yang Anda pilih.

Filter by Team Member