Add Rule Criteria

Di setiap aturan channel, Anda dapat mengelola tiket yang akan masuk ke dashboard user dengan menentukan rule criteria. Untuk menambahkan kriteria ke aturan channel Anda, klik tab Criteria yang berada di samping tab Teams, kemudian di bagian bawah dari aturan channel klik tombol '+Add New Criteria'. Misalnya, di pop-up untuk menambahkan kriteria baru, pilih 'message' sebagai rule set lalu, pilih contains lalu isi 'Registration' dan klik tombol +Add New Criteria.

Add New Criteria

Maka akan muncul kriteria di kotak definition rule, jika sudah selesai klik tombol 'save'. Untuk menutup pop-up atau membatalkan penambahan kriteria baru, klik tombol 'close'.

Rule Definition

Jika rule criteria sudah berhasil ditambahkan maka, kriteria tersebut akan muncul pada daftar dari Available Criteria seperti gambar di bawah ini

Available Criteria

Lakukan hal yang sama ketika membuat aturan ‘Try 3Dolphins LiveChat Product’ dengan menambahkan kriteria pada message menggunakan ‘activation'.‌

Dari gambar di atas, dapat disimpulkan bahwa jika pelanggan mengirim pesan ke platform live chat yang berisi kata 'registration', maka tiket akan dibagikan kepada anggota tim yang terdapat pada aturan channel ' Try LiveChat Product' seperti yang tertera pada gambar di bawah ini

Registration Message

Namun jika pelanggan mengirimkan pesan ke platform live chat yang berisi kata 'activation', tiket akan dibagikan kepada anggota tim yang terdapat pada aturan channel live chat 'Try 3Dolphins LiveChat Product‘ seperti gambar di bawah ini

Activation Message