Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel email inbox dan bagaimana email pelanggan dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen. Anda harus membuat rule terlbih dahulu dengan langkah-langkah berikut ini:

Pertama, klike menu Customer Service pada main menu dan klik menu Rule Management untuk membuat dan mengelola aturan channel live chat yang sudah dibuat. 3Dolphins akan megrahkan Anda ke halaman rule management.

Rule Management

Di halaman rule management, klik tombol '+New Rule'. Kemudian, Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule baru, pilih channel live chat yang telah dibuat (contoh: Live Chat).

Add New Rule

Masukkan nama rule, pilih group dan masukkan max assignment. Setelah selesai, klik tombol 'save'.

Add New Rule

Rule dari channel live chat berhasil ditambahkan, 3Dolphins akan mengarahkan Anda ke halaman rule management.

Created New Rule

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima percakapan masuk dari channel live chat, tambahkan anggota tim ke rule tersebut dengan mengklik ikon 'add' ().

Add Team Member

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di bagian available teams, Anda dapat mengkonfigurasi priority dan max assignment yang dapat ditugaskan atau dilayanioleh Agen.

Team Member Added

Penjelasan Komponen:

Name	Description
Priority	Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.