Create New Rule
Last updated
Last updated
Bagian ini menjelaskan cara menjalankan smartcall channel dan bagaimana pesan pelanggan bisa masuk sebagai tiket ke tab Telephony Agent, buat rule terlebih dahulu dengan melakukan langkah-langkah berikut:
Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol 'New Rule', seperti gambar di bawah ini.
Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel smartcall dengan mengklik ikon 'add channel' (), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment tiket di channel.
Penjelasan komponen:
Nama | Deskripsi |
Rule Name | Nama dari channel rule yang dibuat. |
Max. Assignment | Jumlah tiket yang di assign ke channel rule. |
Channel rule smartcall berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule smartcall dalam halaman daftar rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Setelah channel rule berhasil dibuat, untuk dapat menerima tiket masuk dari channel Smartcall, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik button '+ Add Team Member' .
Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di available team, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.
Penjelasan komponen :
Nama | Deskripsi |
Priority | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan chat pertama di channel. |
Max. Assignment | Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna. |
