How to Add New Whatsapp Channel Rule
Last updated
Last updated
Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel whatsapp dan bagaimana chat customer bisa dimasukan sebagai tiket ke tab “Assigned” Agent, buat rule terlebih dahulu dengan melakukan langkah-langkah berikut.
Pertama, klik menu “Customer Service” di menu utama dan pilih “Rule Management” untuk membuat dan mengelola channel whatsapp yang telah dibuat dan 3Dolphins akan mengarahkan Anda ke halaman rule management.
Pada halaman rule management, klik button "New Rule", 3Dophins akan mengarahkan Anda ke pop up add new rule, pilih channel whatsapp yang dibuat (contoh: '3DolphinsWA')
Masukkan nama rule dan pilih rule group.
Masukkan max assignment, klik button “Save”.
Sukses menambahkan rule channel whatsapp, 3Dolphins akan mengarahkan Anda ke halaman rule management.
Tambahkan anggota tim, dengan klik button “+ Add Team Member”, maka akan terlihat seperti gambar di bawah ini.
Cari anggota yang akan ditambahkan (Contoh pencarian nama anggota 'Esthi'), untuk menambahkan anggota tim klik button "Plus".
Sukses menambahkan team member.
Setelah itu kembali ke halaman Channel Connector dan klik enable toggle untuk mengaktifkan channel whatsapp yang telah ditambahkan.
Jika Anda login sebagai ‘Agent‘, pastikan status agent adalah ‘Available‘.
