How to Add New Whatsapp Channel Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel whatsapp dan bagaimana chat customer bisa dimasukan sebagai tiket ke tab “Assigned” Agent, buat rule terlebih dahulu dengan melakukan langkah-langkah berikut.

Pertama, klik menu “Customer Service” di menu utama dan pilih “Rule Management” untuk membuat dan mengelola channel whatsapp yang telah dibuat dan 3Dolphins akan mengarahkan Anda ke halaman rule management.

Rule Management

Pada halaman rule management, klik button "New Rule", 3Dophins akan mengarahkan Anda ke pop up add new rule, pilih channel whatsapp yang dibuat (contoh: '3DolphinsWA')

Add New Rule

Masukkan nama rule dan pilih rule group.

Rule Name and Rule Group

Masukkan max assignment, klik button “Save”.

Max Assignment

Sukses menambahkan rule channel whatsapp, 3Dolphins akan mengarahkan Anda ke halaman rule management.

WhatsApp Rule Settings

Tambahkan anggota tim, dengan klik button “+ Add Team Member”, maka akan terlihat seperti gambar di bawah ini.

Add Team Member

Cari anggota yang akan ditambahkan (Contoh pencarian nama anggota 'Esthi'), untuk menambahkan anggota tim klik button "Plus".

Choose Team Member

Sukses menambahkan team member.

Team Member Updated

Setelah itu kembali ke halaman Channel Connector dan klik enable toggle untuk mengaktifkan channel whatsapp yang telah ditambahkan.

Activate WhatsApp Channel

Jika Anda login sebagai ‘Agent‘, pastikan status agent adalah ‘Available‘.