Attendance Report
Gunakan 3Dolphins attendance report untuk melihat agen mana yang tidak hadir dan juga siapa saja agen yang masih belum hadir. Juga, jalankan attendance report untuk mengidentifikasi data kehadiran agen (first in, last out, early entry, late entry, early exit, late exit, dll). Untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Employee, lalu klik Attendance Report yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.
Penjelasan Komponen:
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
Date | Menunjukkan tanggal report. |
First In | Menunjukkan waktu agen check-in pertama kali pada shift tersebut. |
Last Out | Menunjukkan waktu agen check-out terakhir pada shift tersebut. |
Entry Early | Berapa lama agen telah check-in mendahului waktu shift yang telah ditentukan. |
Entry Late | Berapa lama agen telah check-in melewati waktu shift yang telah ditentukan. |
Exit Early | Berapa lama agen telah check-out mendahului waktu shift yang telah ditentukan. |
Exit Late | Berapa lama agen telah check-out melewati waktu shift yang telah ditentukan. |
Shift | Nama shift agen. |
ATS (Average Time Spent) | Merupakan rata-rata waktu yang dihabiskan agen pada shift mereka. Berikut merupakan cara menghitung ATS:
Agen Zulfa Fahimah telah dialokasikan untuk shift "Helpdesk" selama 60 menit, mulai pukul 10 pagi dan berakhir pada pukul 11 pagi. Kemudian, agen mulai check-in pada pukul 10.27 yang artinya agen hanya tersedia dalam shift selama 32 menit 43 detik dikarenakan telat masuk selama 27 menit 17 detik. Maka, ATS = persentase (total menit available / total menit dalam shift) ATS = 32 menit 43 detik/ 60 menit ATS = 54.36% |
ATS Average | Rata-rata ATS agen dari keseluruhan shift yang dimiliki oleh agen. Note: Apabila agen memiliki beberapa shift dalam satu hari. |
Last updated
