Send File or Attachment

Ketika Agen menangani tiket pelanggan, ada beberapa kondisi dimana Agen harus mengirimkan beberapa file atau lampiran seperti dokumen, gambar, audio, video, feedback, formulir, FAQ, bahkan panggilan konferensi video. Jenis lampiran yang dapat dikirim berbeda-beda setiap channel.

Untuk memulai, Agen masuk ke halaman customer support, pilih tiket dan klik tombol 'reply'. Kemudian, Anda dapat melihat pop-up ruang percakapan, lalu klik tombol 'attachment'.

Attachment

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Send File	untuk mengirim file dari perangkat Agen ke pelanggan.
Send Library	untuk melampirkan library dari digital library.
Send Form	untuk melampirkan formulir dari form management.
Chat History	untuk mengunduh riwayat percakapan dari tiket terkait.
Send FAQ	untuk melampirkan pengetahuan dari FAQ Knowledge.